Uso del burofax para reclamar la cláusula suelo

creado por Notificad@s 24 febrero 2017 09:36

Clausula suelo en las hipotecas

¿Qué es la cláusula suelo?

Es una condición que se establece en contratos de préstamo hipotecario a interés variable. En dicha condición, el contrato establece que, aunque el tipo de interés variable sea inferior al un valor mínimo o "suelo", el consumidor que ha recibido el préstamo debe seguir abonando el interés correspondiente a ese mínimo y no el correspondiente a un interés variable inferior a este.

Por ejemplo, supongamos que la cláusula suelo se establece en el 3% y el interés variable actual ha descendido al 1%. Como el interés actual es inferior a dicha cláusula suelo, el consumidor deberá abonar el valor superior del 3% establecido en la cláusula de suelo. Es decir, la cláusula le obliga a abonar un importe mayor que el interés variable que le correspondería.

¿Puedo reclamar si tengo cláusula suelo?

Sí, en España la cláusula suelo ha sido determinada como una cláusula abusiva e ilegal. Puede consultar la sentencia del Tribunal Supremo STS1916/2013 del 9 de Mayo de 2013 y la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea ECLI:EU:C:2016:980 del 21 de Diciembre de 2016. Estas sentencias obligan a las entidades bancarias a devolver todo el importe incorrectamente cobrado por las cláusulas suelo de los contratos de préstamos hipotecarios desde la fecha de firma de dicho contrato.

¿Cómo puedo reclamar la cláusula suelo?

Según fuentes del Banco de España la cantidad defraudada ascendería a 4.000 millones de euros y afectaría más de 3 millones de contratos de préstamo hipotecario. Dado el alcance y magnitud del problema, es comprensible que se habiliten en el futuro fórmulas, mecanismos y protocolos para optimizar las reclamaciones de los afectados.

No obstante a lo anterior, el primer paso para reclamar a nuestra entidad bancaria es la comunicación fehaciente de nuestra intención de efectuar formalmente dicha reclamación, intentando resolverlo de forma amistosa y extrajudicial, si es posible. Para ello un mecanismo válido que permitirá identificar a las partes afectadas (actores) en el contrato del préstamo hipotecario con cláusula suelo y el contenido de la reclamación a efectuar, se puede utilizar el burofax postal o el burofax electrónico de Notificad@s en www.notificados.com.

El uso del burofax es la manera más económica y efectiva de acreditar no sólo las fechas, estados, actores y resultado de entrega de forma fehaciente sino también el contenido que se envía, algo que no sucedería si se usan otros medios de comunicación como carta certificada o fax.

Puede remitir la reclamación para solicitar la eliminación y reclamación de los importes cobrados indebidamente a su entidad bancaria, a la dirección de la oficina donde tramitó dicho contrato hipotecario y/o a la dirección válida a efectos de notificaciones que se especificase, si fue el caso, en el contrato hipotecario.

Una vez que la entidad bancaria recibe la reclamación por medio de burofax, debemos esperar su respuesta. Si esta no se produce, o si en caso de producirse no satisface nuestras exigencias, quizá sea el momento de contratar los servicios de profesionales especializados en este tipo de reclamaciones de cláusulas suelo, que tramiten nuestra reclamación por vía judicial. El burofax enviado como primer paso será de utilidad también para la reclamación efectuada por vía judicial si esta llega a producirse.

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Cómo enviar un burofax electrónico | Notificados

creado por Notificad@s 17 octubre 2016 12:00

Cómo enviar un burofax electrónico

En este post explicaremos cómo enviar un burofax vía internet con entrega electrónica.

El proceso para enviar un burofax vía internet consta de 4 pasos sencillos:

  1. Preparación del documento
  2. Indicar remitente y destinatarios
  3. Confirmación
  4. Pago y envío

El burofax electrónico de Notificados es el único en el mercado que proporciona fehaciencia equiparable al burofax postal. Es por tanto actualmente el único servicio que tiene validez jurídica total tanto en prueba de entrega como de contenido. Este hecho se fundamenta en que el propio protocolo de funcionamiento del servicio, consistente en que el destinatario recibe una alerta vía email y/o sms con el enlace de internet a la notificación, la cual no podrá visualizar sin antes identificarse con su certificado digital reconocido o DNI electrónico, firma electrónica que según la legislación vigente es el único instrumento equiparable a la firma manuscrita.

1. Preparación del documento

En este primer paso prepararemos la documentación que queremos enviar al destinatario. Al igual que en el envío de un burofax postal, Notificados proporciona la posibilidad de realizarla con tres alternativas complementarias entre sí.

  • Adjuntando un documento propio. Es decir, adjuntaremos un documento alojado en nuestro ordenador. Este documento podrá ser .pdf, o formato word, Excel o de imagen.
  • Introduciendo texto libre. En este caso utilizaremos el editor de Notificados para directamente introducir el texto que queremos enviar. Notificados generará automáticamente un archivo pdf con el texto aportado.
  • Utilización de documento plantilla predefinido. Esta tercera posibilidad es tal vez la forma más sencilla para enviar un burofax. Mediante ella Notificados proporciona modelos de documentos que puedan ajustarse a la necesidad del usuario. Por ejemplo, bajas de proveedores de telefonía, convocatoria de reuniones, juntas vecinales, etc…. El usuario únicamente debe rellenar los campos necesarios en cada caso y el motor de Notificados genera un archivo pdf con el documento predefinido y la información introducida. Para clientes corporativos Notificados también proporciona la posibilidad de utilizar modelos de plantillas propios del cliente.

Como decimos, las tres posibilidades son complementarias, por lo que podremos combinarlas o incluso adjuntar documentos sin límite en número. Si existe una limitación en cuanto al tamaño, no pudiendo superar 4 megabytes en cada documento unitario y 11 mbs en el documento final. Todos los documentos pdf aparecerán en nuestro Listado de documentos. Pulsando en Ver Documento Final veremos el resultado del documento único pdf a enviar. Si el documento final es correcto, deberemos marcar la opción “Acepto el documento final” para expresar de este modo la validación de la documentación que le llegará al destinatario.

En este primer paso podremos indicar también si deseamos contratar al realizar el envío el servicio a posteriori de Testimonio Notarial de Certificación de Contenido. En Notificados, el Acuse de Recibo de burofax electrónico está incluido en el precio del propio burofax. (Para resolver dudas acerca de cuándo y por qué solicitar servicios adicionales recomendamos encarecidamente visitar la entrada de este blog : https://www.notificados.com/blog/post/2014/04/15/Servicios-Adicionales-de-Burofax-Acuse-de-Recibo-y-Certificacion-de-Contenido.aspx)

Adicionalmente podemos identificar nuestro burofax con una referencia propia (es decir, un identificador que nos permita localizar nuestro envío de manera más sencilla). Además podremos establecer un plazo para recibir una alerta posterior a la recepción del burofax, de cara a recordarnos que ha pasado el plazo a partir del cual podríamos realizar alguna acción posterior. Este servicio es gratuito y ofrecido únicamente por Notificados.

Como particularidad del burofax electrónico, podemos indicar cuanto tiempo queremos que esté disponible la notificación para su acceso por parte del destinatario. Este plazo será por defecto de 10 días (mínimo obligatorio) y podremos indicar un máximo de 30.

Opcionalmente también podemos solicitar el Servicio de código PIN de verificación de identidad (SMS / OTP). Este servicio permite realizar una identificación previa del destinatario como evidencia complementaria. Contratando este servicio, se enviará un mensaje SMS con un código PIN (sistema One-Time Password / contraseña de un solo uso) al número de teléfono móvil del destinatario, código que éste deberá introducir para poder continuar con el proceso de recogida del envío.

Finalmente si lo deseamos podremos firmar electrónicamente el documento con nuestro certificado digital. No obstante, indicar que todos los documentos de envío de Burofax de Notificados se firman digitalmente con sellado de tiempo por la propia plataforma, lo que garantiza tanto la inalterabilidad del documento como el momento temporal de su generación.

2. Indicar remitente y destinatarios

El segundo paso para enviar su burofax postal consiste en introducir el remitente de nuestro envío, el cual puede ser el predefinido en nuestro perfil de cliente. Notificados proporciona esta posibilidad para los usuarios que utilizan siempre el mismo remitente.  Así mismo, también es posible especificar un remitente concreto para cada envío.

También deberemos introducir el o los destinatarios del documento. Deberemos indicar email y/o teléfono al que lleguen los avisos de notificación pendiente de lectura. Por cada destinatario se generará un envío de burofax. El documento enviado será el mismo en cuanto a su contenido. Notificados también proporciona la posibilidad de poder enviar información concreta de cada destinatario en cada documento utilizando etiquetas o modelos de plantilla propios (si desea más información contacte con nosotros desde https://www.notificados.com/publico/contacto.aspx).

3. Confirmación

En este tercer paso verificaremos la información introducida en los pasos anteriores para asegurarnos de que todo es correcto y acorde con lo que deseamos notificar. Podremos verificar el documento así como indicar si queremos o no contratar Testimonio Notarial de Certificación de Contenido.

También en esta página visualizaremos el importe total del envío contratado.

4. Pago y envío

Si nuestra cuenta de Notificados es Estándar, procederemos a realizar el pago eligiendo las opciones que ofrece Notificados (TPV virtual, Paypal o Prepagos). Para clientes corporativos este paso se omitirá pues el pago se realiza mensualmente por transferencia  o domiciliación bancaria.

Esperamos que este tutorial les haya sido de utilidad.  Si tiene cualquier pregunta o  desea más información, no dude en contactar con nosotros.

Video explicativo como enviar un burofax electrónico.

Videotutorial como enviar un burofax electrónico.


Cómo redactar un burofax: tutorial y conceptos básicos | Notificados

creado por Notificad@s 25 agosto 2016 09:44

Cómo enviar un burofax postal

Conozca los conceptos básicos para redactar un burofax de forma eficiente.

Antes de hablar acerca de cómo redactar un burofax, hay que entender que el objetivo de la comunicación marcará el grueso de la redacción, siendo diferente en cada caso. Sin embargo, sí existen fórmulas o recursos genéricos que pueden potenciar la efectividad de nuestra comunicación.

Cuando nos vemos en la necesidad de realizar una notificación fehaciente, de la que podremos obtener evidencias de entrega y contenido, debemos tener en cuenta aquellos detalles o matices, en los que difieren de otro tipo de comunicaciones como una simple carta o comunicación ordinaria. Estos matices afectan fundamentalmente al orden y claridad de la comunicación, así como la concreción de la misma, y deben ser considerados cuando nos planteamos como redactar un burofax.

Debemos tener muy presente que el envío de un burofax así como las evidencias fehacientes son pruebas con plena validez jurídica en un posible proceso posterior. Será fundamental, por tanto, que estas pruebas estén expuestas de la mejor manera posible para que el encargado de evaluarlas (juez o tribunal competente) tenga bien claro fallar a nuestro favor y que, a su vez, el contenido del burofax no sea utilizado como una ventaja por la parte contraria debido a su indefinición o fallos de forma.

1. Estructura del documento clara

Parece obvio pero es importante que en el principio del documento aparezca en la parte superior bien definida, visible y clara los datos del remitente y el destinatario y que estos últimos coincidan absolutamente con los datos en los que se ha realizado la entrega. Hay que tener en cuenta que en el acuse de recibo aparecerán estos datos y normalmente serán comparados por el magistrado en un proceso judicial con los que aparezcan en el documento para acreditar así su correspondencia inequívoca. Por tanto, siempre hay que empezar la redacción indicando en la parte superior tanto destinatario como remitente, bien en las fórmulas estandarizadas para la carta ordinaria o en cualquier formato siempre que sea rotundamente claro.

Además de los datos de remitente y destinatario, es fundamental indicar la fecha en la que se ha realizado el documento. Este dato también hay que tomarlo en consideración pues si bien para la definición de plazos de respuesta la fecha importante es la de la entrega o resultado de la misma (rehusado, desconocido, etc…) la fecha del escrito es una información relevante para el dictamen de lo requerido en el documento.

Posteriormente en los párrafos centrales explicaremos el hecho por el que notificamos. Si en dicho texto hacemos referencia a documentos es conveniente aportar también copia de los mismos en el envío.

En el párrafo final, si es necesario, estableceremos las acciones que requerimos al destinatario así como el plazo que le ofrecemos para ese requerimiento, explicando además en la medida de lo posible las acciones que tomaremos nosotros en caso de este plazo caduque sin respuesta por parte del destinatario. Si no es necesaria esta información y únicamente deseamos con nuestro escrito poner en conocimiento un hecho concreto al destinatario, bastará con una despedida cordial.

2. Estilo amable a la par que contundente

Está es una de las partes más delicadas acerca de cómo redactar un burofax. Normalmente el envío de un burofax es el último paso amistoso antes de iniciar acciones más incómodas generalmente para ambas partes. Por tanto, se entiende que como no deseamos dar pasos en esa dirección trataremos de utilizar un tono amistoso en nuestra comunicación. Pero claro está, también para evitar llegar a otros escenarios, debemos ser precisos y contundentes en lo que queremos expresar y lo que reclamamos al destinatario, para así dejar constancia de que si éste no se atiene a nuestra reclamación se expone sin ningún tipo de duda a nuestras acciones posteriores.

3. En caso de notificar un delito, siempre presunción de inocencia

Es importante además que si el hecho reclamado en la notificación puede ser constitutivo de delito utilicemos siempre la palabra “presunto”. Esta fórmula es necesaria porque debe mantenerse la presunción de inocencia hasta que haya una sentencia judicial, por tanto deberemos referirnos como “presunto delito” o “posible delito” antes de nombrar el hecho en cuestión.

4. Concreción, brevedad y precisión en el mensaje

Cuantos menos motivos de duda o indefinición deje nuestra comunicación más efectiva será y más fácil se lo pondremos al tribunal para realizar su veredicto en un proceso posterior. De igual forma, debemos expresar nuestras pretensiones sin dejar escapar detalle pero con la mayor brevedad y precisión posible, evitando entrar en lo anecdótico y centrándonos en nuestro objetivo principal. Esto también dificultará a la otra parte encontrar defectos de forma o incoherencias en nuestro mensaje. Normalmente, salvo excepciones justificadas, no deberíamos emplear más de una página en nuestro documento.

5. Documentación adicional a aportar

Como hemos explicado anteriormente, si en el texto principal de nuestro burofax hacemos referencia a algún documento que sea crucial en el problema que queremos resolver o notificar es muy conveniente aportar dicho documento. Por ejemplo, si estamos reclamando el importe de una factura con referencia XX, la cual alegamos está en poder del destinatario, es conveniente que aportemos copia de dicha factura en la comunicación del burofax, para evitar que el destinatario alegue que el importe o algún otro dato de esa factura no sea correcto o coincidente con la que obra en su poder.

En resumen, cada notificación tendrá un objetivo distinto y esto condiciona su redacción, pero esperamos que estas consideraciones acerca de cómo redactar un burofax sean útiles para que dicho objetivo se consiga una vez enviado nuestro burofax.

Video tutorial: Cómo redactar un burofax.

Otros video tutoriales en nuestro canal de Youtube.


Cómo enviar un burofax postal | Notificados

creado por Notificad@s 24 agosto 2016 10:13

Cómo enviar un burofax postal

En este artículo le mostramos cómo enviar un burofax vía internet con entrega en el domicilio del destinatario.

El proceso para enviar un burofax vía internet consta de 4 pasos sencillos:

  1. Preparación del documento
  2. Indicar remitente y destinatarios
  3. Confirmación
  4. Pago y envío

A continuación le describimos en detalle cada uno de estos pasos para enviar un burofax postal vía Internet desde la plataforma web de Notificados.

También puede seguir nuestro videotutorial  que le muestra de forma amena como enviar un burofax paso a paso.

1. Preparación del documento

El primer paso para enviar un burofax consiste en preparar la documentación que queremos enviar al destinatario. Para dicha preparación, Notificados proporciona la posibilidad de realizarla con tres alternativas complementarias entre sí.

  • Adjuntando un documento propio. Es decir, adjuntaremos un documento alojado en nuestro ordenador. Este documento podrá ser .pdf, o formato word, Excel o de imagen.
  • Introduciendo texto libre. En este caso utilizaremos el editor de Notificados para directamente introducir el texto que queremos enviar. Notificados generará automáticamente un archivo pdf con el texto aportado.
  • Utilización de documento plantilla predefinido. Esta tercera posibilidad es tal vez la forma más sencilla para enviar un burofax. Mediante ella Notificados proporciona modelos de documentos que puedan ajustarse a la necesidad del usuario. Por ejemplo, bajas de proveedores de telefonía, convocatoria de reuniones, juntas vecinales, etc…. El usuario únicamente debe rellenar los campos necesarios en cada caso y el motor de Notificados genera un archivo pdf con el documento predefinido y la información introducida. Para clientes corporativos Notificados también proporciona la posibilidad de utilizar modelos de plantillas propios del cliente.

Como decimos, las tres posibilidades son complementarias, por lo que podremos combinarlas o incluso adjuntar documentos sin límite en número. Si existe una limitación en cuanto al tamaño, no pudiendo superar 4 megabytes en cada documento unitario y 11 mbs en el documento final. Todos los documentos pdf aparecerán en nuestro Listado de documentos. Pulsando en Ver Documento Final veremos el resultado del documento único pdf a enviar. Si el documento final es correcto, deberemos marcar la opción “Acepto el documento final” para expresar de este modo la validación de la documentación que le llegará al destinatario.

En este primer paso podremos indicar también si deseamos contratar servicios adicionales al realizar el envío. Puede visitar nuestro blog para conocer cuándo y por qué solicitar estos servicios adicionales de Acuse de Recibo y/o Testimonio Notarial de Certificación de Contenido. Adicionalmente, podemos identificar nuestro burofax con una referencia propia, es decir, un identificador que nos permita localizar nuestro envío de manera más sencilla.

Además, podremos establecer un plazo para recibir una alerta posterior a la recepción del burofax. Esto nos permite recordar el cumplimiento del plazo a partir del cual podríamos realizar alguna acción posterior. Este servicio es gratuito y ofrecido únicamente por Notificados.

Finalmente, si lo deseamos podremos realizar la firma electrónica del documento con nuestro certificado digital. No obstante, indicar que todos los documentos de envío de Burofax de Notificados se firman digitalmente con sellado de tiempo por la propia plataforma, lo que garantiza tanto la inalterabilidad del documento como el momento temporal de su generación.

2. Indicar remitente y destinatarios

El segundo paso para enviar su burofax postal consiste en introducir el remitente de nuestro envío, el cual puede ser el predefinido en nuestro perfil de cliente. Notificados proporciona esta posibilidad para los usuarios que utilizan siempre el mismo remitente.  Así mismo, también es posible especificar un remitente concreto para cada envío. También deberemos introducir el o los destinatarios del documento. Por cada destinatario se generará un envío de burofax. El documento enviado será el mismo en cuanto a su contenido. Notificados también proporciona la posibilidad de poder enviar información concreta de cada destinatario en cada documento utilizando etiquetas o modelos de plantilla propios. Si desea más información contacte con nosotros.

3. Confirmación

En este tercer paso verificaremos la información introducida en los pasos anteriores para asegurarnos de que todo es correcto y acorde con lo que deseamos notificar. Podremos verificar el documento así como indicar si queremos o no contratar Acuse de Recibo y/o Testimonio Notarial de Certificación de Contenido. También en esta página visualizaremos el importe total del envío contratado. 

4. Pago y envío

Si nuestra cuenta de Notificados es Estándar, procederemos a realizar el pago eligiendo las opciones que ofrece Notificados (TPV virtual, Paypal o Prepagos). Para clientes corporativos este paso se omitirá pues el pago se realiza mensualmente por transferencia  o domiciliación bancaria.

Esperamos que este tutorial les haya sido de utilidad.  Si tiene cualquier pregunta o  desea más información, no dude en contactar con nosotros.

Videotutorial como enviar un burofax.

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Burofax


Entrega de burofax a comunidades de vecinos

creado por Notificad@s 03 junio 2016 15:08

Burofax entregado a comunidades de vecinos

Cuando un burofax postal es dirigido a una comunidad de vecinos, el protocolo de entrega sufre alguna ligera modificación, relativo a quién tiene la facultad de recoger dicho burofax postal. Recordemos a este respecto lo indicando en la propia Ley de Propiedad Horizontal en el artículo 13 sobre quién compone los órganos de gobierno de la comunidad de vecinos:

1) La Junta de propietarios.

2) El presidente y, en su caso, los vicepresidentes.

3) El secretario.

4) El administrador.

En los estatutos, o por acuerdo mayoritario de la Junta de propietarios, podrán establecerse otros órganos de gobierno de la comunidad, sin que ello pueda suponer menoscabo alguno de las funciones y responsabilidades frente a terceros que esta Ley atribuye a los anteriores.

¿Qué quiere decir el artículo 13 de la Ley de Propiedad Horizontal?

Que cualquier propietario de dicha comunidad de vecinos forma parte de los órganos de gobierno de la comunidad y, por tanto, puede recoger cualquier notificación dirigida a la comunidad de propietarios.

No obstante a lo anterior, es sabido que en las comunidades de vecinos, el administrador (si lo hubiese) y en caso contrario, el secretario y/o el presidente o vicepresidentes son los encargados principales de recibir la notificación, por el cargo que ostentan de representación.

Por ello, el protocolo de entrega de burofax postal de Notificad@s para comunidades de vecinos, consiste en intentar entrega el burofax postal al presidente / vicepresidentes y/o tesorero, y en caso de no poder localizar a ninguno de los anteriores, a cualquier otro propietario de dicha comunidad de vecinos u otras personas designadas específicamente por dicha comunidad de propietarios, como pudiese ser el portero de la finca o el administrador de la finca. Si no fuese posible efectuar la entrega, se deberá dejar nota de paso informativa en el buzón comunitario, si lo hubiese, o en cualquier otro lugar designado por dicha comunidad para la gestión y recepción de notificaciones así como realizar un nuevo intento de entrega domiciliaria en caso de la imposibilidad de efectuar la entrega en el primer intento.

Este modus operandi, se ajusta a lo indicado en la Ley de Propiedad Horizontal y a abundante jurisprudencia al respecto, especialmente en lo relacionado con la Ley General Tributaria que en su artículo 111, indica lo siguiente:

Artículo 111. Personas legitimadas para recibir las notificaciones. 

1) Cuando la notificación se practique en el lugar señalado al efecto por el obligado tributario o por su representante, o en el domicilio fiscal de uno u otro, de no hallarse presentes en el momento de la entrega, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona que se encuentre en dicho lugar o domicilio y haga constar su identidad, así como los empleados de la comunidad de vecinos o de propietarios donde radique el lugar señalado a efectos de notificaciones o el domicilio fiscal del obligado o su representante.

2) El rechazo de la notificación realizado por el interesado o su representante implicará que se tenga por efectuada la misma.

Por ejemplo, acerca del artículo 111 de la Ley General Tributaria en la sentencia del Tribunal Supremo STS 4331/2015, se efectúa el siguiente razonamiento:

“Cuando el interesado o sus representantes no estén presentes en su domicilio en el momento de entregarse la notificación, puede recibir la misma tanto cualquier persona que se encuentre allí como cualquier empleado de la comunidad de vecinos o propietarios. Los requisitos que deben concurrir para que la notificación recibida por una tercera persona sea válida son: que dicha persona se encuentre en el domicilio del interesado en ausencia de éste y que haga constar su identidad (firma y número de DNI)”.

Hechos estos que argumentan y justifican el protocolo de Notificad@s definido en este artículo para la entrega de burofaxes postales como notificación fehaciente en comunidades de vecinos.

Para efectuar notificaciones a comunidades de vecinos, o para cualquier otro destinatario sea cual sea su naturaleza jurídica, puede utilizar el servicio de burofax postal de Notificad@s en www.notificados.com.

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Burofax | Comunidades de Vecinos | Jurisprudencia | Legal


Las ventajas de las aplicaciones móviles

creado por Notificad@s 04 febrero 2016 09:44

Imagen de aplicación de notificados burofax para android

El empleo de smartphones se ha extendido hoy en día de manera imparable, permitiéndonos acceder a todo el universo de Internet a través de un dispositivo de reducidas dimensiones que llevamos en el bolsillo. Del mismo modo, el número de aplicaciones adaptadas específicamente a este tipo de dispositivos está en constante crecimiento, facilitando el acceso a la información y a todo tipo de servicios en los ámbitos personal y profesional.

Una prueba de este crecimiento es el número de nuevas empresas que aparecen en todo el mundo, cuyo objetivo principal radica en el desarrollo de este tipo de aplicaciones o apps, dando lugar a una nueva clase de emprendedores tecnológicos que explotan este mercado. A través del último informe de The App Date, conocemos que en España hay actualmente 23 millones de usuarios de smartphones que cada día descargan 3,8 millones de aplicaciones para móviles y tablets. Según este informe, cada usuario cuenta en su dispositivo con una media de cerca de 40 apps instaladas, siendo la inmensa mayoría de ellas dedicadas a la mensajería, juegos y otras actividades de ocio.

Por otro lado, el uso de smartphones y aplicaciones móviles en la empresa se ha intensificado en los últimos años. Según datos ofrecidos por el Servicio de Estadística Europeo, EUROSTAT, un 45% de las empresas españolas entregan dispositivos móviles a sus trabajadores, de los cuales cuatro de cada diez optan por smartphones o tablets con conexión a Internet.

Las apps móviles añaden utilidad al terminal, permitiendo realizar todo tipo de gestiones en cualquier lugar, facilitando el acceso a nuevos servicios en un formato adaptado específicamente al dispositivo móvil. En general, se utiliza una app para cada tarea, de modo que hablaríamos de apps especializadas en funciones muy concretas realizadas con la máxima eficiencia. Tanto el menor tamaño de la pantalla y el teclado, como el reducido ancho de banda de la conexión a Internet a veces disponible, obligan a optimizar la forma en la que se ofrece la información, creando la mejor experiencia de usuario posible dentro de este limitado entorno. Salvo estas limitaciones, las aplicaciones móviles evitan cargar con el portátil a todas partes, lo cual supone, de entrada, una ventaja considerable por la comodidad que supone.

Las ventajas de las aplicaciones para dispositivos móviles son múltiples, tanto para empresas e instituciones, como para usuarios y consumidores, siendo hoy en día una forma habitual de acceder a productos y servicios. En general radican en la simplicidad de su uso, así como la inmediatez y cercanía en el acceso a la información o a determinados servicios, para los que solamente es necesario una conexión de datos en el terminal. Otra ventaja es la posibilidad de personalizar la aplicación, ya sea con nuestros datos personales, como con nuestras preferencias de navegación. Ello hace el acceso aún más rápido al estar permanentemente identificados en nuestro terminal.

Para las empresas supone encontrarse accesibles para sus clientes allá donde se encuentren en un sólo click, ganando proximidad y notoriedad. En el caso de que la app posibilite la adquisición de productos o servicios, puede, así mismo, convertirse en un nuevo canal de venta y ampliar el abanico de potenciales clientes. Además, su integración con otras aplicaciones de uso social, facilita la viralización de los contenidos de la empresa.

Un claro ejemplo en este sentido, es la Plataforma online Notificad@s, experta y pionera en la gestión y envío masivo de notificaciones fehacientes, con más de 30.000 clientes que, recientemente ha desarrollado la primera aplicación gratuita abierta, mediante la cual es posible el envío de burofaxes postales y electrónicos desde dispositivos móviles con sistema operativo Android. Además, la App Notificad@s permite consultar el estado de los envíos de burofax, contratar servicios adicionales durante cinco años y descargar diferentes documentos (burofax, acuse de recibo y testimonio notarial de certificación de contenido).

La App Notificad@s está disponible en Play Store y es compatible con todos las vías de contratación de la Plataforma independientemente si ya eres cliente de Notificad@s o no, ya que desde la propia app podrás iniciar el proceso de registro. Además de lo anterior, el desarrollo de las apps en el entorno empresarial supone también un avance importante para los clientes ya que mediante este tipo de recursos el contacto con la empresa será más rápido e inmediato cuando lo necesiten, sin tener que esperar a horarios de atención al público ni gastar dinero.

Por otro lado, el uso de aplicaciones móviles de gestión dentro de la cultura corporativa permite acceder tanto a documentos y herramientas de la empresa, como a servicios de mensajería y correo electrónico que facilitan la comunicación de los empleados, mejorando el flujo de información y el cumplimiento de objetivos. En este sentido, el uso de este tipo de apps favorecen un crecimiento de la productividad en el día a día de la empresa y un ahorro de costes de mantenimiento.

Para las instituciones públicas suponen una nueva posibilidad de acercar su información y servicios a los ciudadanos. Las aplicaciones móviles suponen en este caso un canal directo para realizar notificaciones o realizar gestiones sencillas de forma inmediata.

Como ejemplos podemos citar la aplicación del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas eAdmon que ofrece, en un entorno de fácil uso, el acceso a los recursos de la Administración disponibles y sus redes sociales, así como los servicios orientados a la vida en movilidad desarrollados por ministerios y organismos públicos. Otros ejemplos son los de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS), que ofrece mediante su App aempsCIMA, información completa de todos los medicamentos autorizados en España, o la App Cliente@firma móvil desarrollada por el centro de Transferencia de Tecnología del Gobierno de España, que permite integrar la firma electrónica en aplicaciones web de forma rápida y segura.

En definitiva, el imparable uso de dispositivos de reducidas dimensiones como los tablets y smartphones, con múltiples funciones integradas de comunicación, servicios y acceso a la información, entre otras, implica el desarrollo de sus contrapartidas software, en este caso las apps móviles, a través de las cuales dichos dispositivos expanden su utilidad. Las ventajas para empresas, instituciones y usuarios son diversas, destacando la accesibilidad y simplicidad de uso, que deriva en una mayor conexión entre dichos usuarios y los proveedores de servicios.

Si aún no te has descargado nuestra aplicación para Android (y próximamente para iOS), puedes hacerlo buscando en PlayStore o directamente pulsando este enlace App Notificad@s.

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Tecnología


Las aseguradoras obligadas a comunicar fehacientemente la baja de contratos

creado por Notificad@s 03 diciembre 2015 13:05

El Tribunal Supremo, en su reciente sentencia 267/2015, fija la doctrina respecto a las obligaciones de las aseguradoras respecto a sus clientes, incluso en caso de impago de la prima del seguro. Según dicha sentencia, el impago de la prima no liberará a la aseguradora de la aplicar cualquier indemnización hasta que la resolución del contrato no sea comunicada al cliente de manera fehaciente. De este modo, el burofax, gracias a su validez probatoria en cuanto a entrega y contenido, se convierte en una de las herramientas principales para las compañías de seguros para cumplir con las implicaciones de esta resolución. 

La nueva sentencia 267/2015 de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo en sentencia, de 10 de septiembre de 2015, establece la obligación por parte de las compañías aseguradoras de notificar fehacientemente a sus clientes la decisión de resolver el contrato, incluso en caso de impago de la prima. La sentencia dice textualmente: 

“La proposición del seguro de suscripción obligatoria hecha por la entidad aseguradora o su agente vinculará a la aseguradora por el plazo de 20 días. Una vez aceptada la proposición por el tomador, se entenderá perfeccionado el contrato, quedando siempre a salvo, en caso de impago de la primera prima por culpa del tomador, el derecho del asegurador a resolver el contrato, mediante escrito dirigido al tomador por correo certificado con acuse de recibo o por cualquier otro medio admitido en derecho,  o exigir el pago de la prima en los términos del artículo 15 de la Ley del Contrato de Seguro” 

Por tanto, las aseguradoras, solo cuando acrediten haber comunicado al asegurado la resolución del contrato de forma fehaciente, quedarán liberadas de indemnizar accidentes provocados por vehículos con la prima sin pagar. 

La forma más adecuada de realizar la comunicación fehaciente a la que obliga la sentencia es mediante burofax. Notificados, como primera alternativa al servicio postal estatal desde el año 2010, ofrece su servicio de burofax postal y burofax electrónico que permite a las compañías ejercer esta comunicación fehaciente a todos sus asegurados. Además, Notificados permite integrar el envío de burofax tanto postal como electrónico con los sistemas informáticos de las aseguradoras mediante servicios web y otras alternativas. 

El servicio de burofax de Notificados garantiza la fehaciencia de la comunicación mediante los servicios de Acuse de Recibo (fehaciencia de entrega) y Certificación de Texto (fehaciencia de contenido), ésta además testimoniada por notario dentro de a misma tarifa, siendo la única compañía que ofrece este servicio en el mercado actual de este tipo de notificaciones.

 


Recibir un burofax mediante terceros

creado por Notificad@s 11 noviembre 2015 12:09

Imagen de burofax

Como todos sabemos, las notificaciones fehacientes o las comunicaciones vía burofax pueden ir dirigidas a una persona física concreta o bien a una persona jurídica (empresa). En el segundo caso podría recibir el burofax cualquier persona que acredite ser representante de la empresa o simplemente pueda firmar el acuse de recibo con el sello que identifique a la organización destinataria. Es el caso de burofax a persona física el que suscita más complejidad, ya que suele ser habitual que no se encuentre en el domicilio el destinatario y sí otra persona que pueda hacerse cargo de recoger la comunicación. En este post trataremos de aclarar los supuestos que pueden ocurrir al ser recibido un burofax mediante terceros y la ley y/o jurisprudencia existente al respecto.

Recepción de un burofax por alguien que no es el destinatario en el domicilio de la notificación

Según  el Artículo 59 Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (ley por la que se rige, entre otras, el protocolo de Notificados):

Cuando la notificación se practique en el domicilio del interesado, de no hallarse éste presente éste en el momento de entregarse la notificación podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.”

Por tanto podemos concluir que una notificación fehaciente es válida a todos los efectos cuando se realice en el domicilio indicado en la misma y ésta sea recibida por cualquier persona siempre y cuando resida en el domicilio del destinatario y en consecuencia lugar de la notificación.

Recepción de un burofax por conserjes o porteros

A este respecto la jurisprudencia apela a los usos y costumbres actuales, siendo especialmente relevantes las siguientes sentencias:

"Resulta suficiente en la realidad social contemporánea, con arreglo a los modos de vida imperantes, la vinculación directa e inmediata, pero múltiple, del portero con los propietarios o simplemente, vecinos del edificio, a los cuales sirve"
Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Cataluña, de 11 de junio de 1992)

“En la actual estructura urbanística es uso y costumbre la existencia de un empleado de la comunidad (portero) encargado de recibir la correspondencia y distribuirla entre los ocupantes y vecinos. Existe una vinculación directa inmediata del portero con los vecinos del edificio al que sirve, por lo que ha de reputarse correcta la notificación efectuada al
portero de la finca"
Sentencia del Tribunal Supremo, de 20 de febrero de 1988.

"Son plenamente válidas y eficaces las notificaciones efectuadas en el domicilio a un familiar, pariente, empleado de hogar e, incluso, al portero o conserje de una comunidad, entendiendo existente una vinculación directa e inmediata del mismo con los copropietarios o vecinos, como empleado, aunque no exclusivo, del destinatario, y entre cuyas tareas, se encuentra la de recibir la correspondencia postal y distribuirla entre los vecinos”
 
T.E.A.C., 16 de diciembre de 1996

 

Por tanto, podemos afirmar que un burofax entregado a persona distinta del destinatario pero recibida en el mismo domicilio, o bien recibida por el portero o conserje (o incluso por alguna persona representativa en el edificio que asuma la responsabilidad de recibir la notificación) es una notificación válida a todos los efectos.
Resaltar como siempre que el burofax siempre sería entregado previa recepción de firma, nombre, apellidos y dni de la persona que lo recibe, constituyendo prueba plena en cualquier caso de la entrega y de a quién ha sido entregado.

Mas información en www.notificados.com 


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Burofax | Jurisprudencia | Legal


Enviar un burofax: cuando y por qué puedo necesitarlo

creado por Notificad@s 10 septiembre 2015 09:39

Imagen de burofax

Enviar un burofax como forma de comunicación se asocia habitualmente a conflictos o situaciones poco agradables. Sin embargo, el burofax es el último instrumento considerado amistoso para resolver o dejar constancia de una situación entre dos partes, antes de iniciar acciones de carácter legal o jurídico que casi siempre son costosas o incómodas para ambas partes. Por tanto, utilizamos el envío de burofax para, en caso de que se desencadenen acciones posteriores a éste, tengamos pruebas fehacientes, es decir, pruebas que dan fe de forma indudable frente a instancias superiores, juzgados u organismos oficiales, de nuestra voluntad para resolver un conflicto y de haber puesto a su vez en conocimiento de la otra parte nuestros agravios sufridos o las exigencias concretas que nos creemos en el derecho de reclamar.

 A diferencia de la carta ordinaria o certificada, enviar un burofax nos permite, entre otras ventajas, obtener fehaciencia tanto de la entrega, con el acuse de recibo (servicio que también ofrece la carta certificada) como del contenido, con la certificación de texto. Para plantearnos entonces el envío de burofax ante un conflicto o situación con otra persona física o jurídica, tendremos que considerar si en el futuro deberemos disponer de pruebas para demostrar de manera fehaciente dos aspectos:

Resultado de la entrega: Mediante el Acuse de Recibo. En el caso de que el burofax sea entregado, deberá contener los datos del receptor (firma, nombre y apellidos y dni, o sello si es empresa) así como la fecha de entrega. Este documento será útil tanto si se entrega el burofax como si resulta ausente, desconocido, dirección incorrecta o rehusado por el destinatario. El documento de acuse de recibo no sólo prueba la entrega (y por tanto puesta en conocimiento del destinatario) sino que también evidencia, sea cual sea el resultado, nuestra voluntad de notificar amistosamente un hecho y el momento concreto en el que lo comunicamos (detalle especialmente importante en conflictos dependientes de plazos temporales, como fecha de facturas, finalización de contratos, etc….).

Contenido enviado: Mediante la Certificación de Texto. Esta prueba nos permite demostrar que el envío contiene lo que efectivamente decimos que hemos comunicado, sin dejar posibilidad a la otra parte para que alegue que no ha recibido aquello que decimos que hemos enviado.

Para la generación y custodia de ambas evidencias en la comunicación se necesita la intervención de un Tercero de Confianza Imparcial (en nuestro caso, Notificados) para la puesta a disposición del emisor de dichas evidencias bien a instancia de él mismo o de las instancias superiores que procedan. El tercero de confianza debe disponer de las pruebas durante al menos 5 años tras la comunicación, para poder facilitarlas en el momento que el emisor las necesite. Además, en el caso de Notificados, la certificación de contenido se testimonia notarialmente, introduciendo un tercero de confianza adicional, el Notario, que custodia las evidencias por tiempo indefinido.

En resumen, enviar un burofax nos asegura poder probar en el futuro tanto el resultado como el contenido de una comunicación. Además, en el caso de Notificados, tanto la modalidad de burofax postal como de burofax electrónico dispone de las mismas evidencias fehacientes.

Para finalizar, enumeraremos ejemplos concretos susceptibles de ser comunicados vía burofax:

  • Impagos de factura.
  • Reclamación de daños en inmuebles.
  • Bajas de compañías servicios (telefonía, internet, tv, etc…).
  • Comunicación de actas vecinales.
  • Actas societarias.
  • Finalización de contratos.
  • Emisión de contratos.
  • Comunicaciones de compañías de seguros, etc…

 Si deseas conocer que modalidad se ajusta mejor a tu situación particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Burofax


¿Cómo y para qué puedo utilizar mi DNI electrónico o mi certificado electrónico reconocido?

creado por Notificad@s 12 agosto 2015 15:28

¿Cómo y para qué puedo utilizar mi DNI electrónico o mi certificado electrónico reconocido?


El DNI electrónico es el documento de identificación que acredita de forma física y digital la identidad personal de su titular y permite la firma electrónica de documentos. 

De esta forma, el DNI electrónico permite operar en el mundo digital de forma segura con la misma certeza que en el mundo físico, y firmar digitalmente documentos electrónicos, otorgándoles una validez jurídica equivalente a la que les proporciona la firma manuscrita. Con el DNI electrónico cualquier persona puede realizar múltiples gestiones a través de Internet con las Administraciones Públicas, con las empresas públicas y privadas y con otros ciudadanos.

Por tanto, el DNI Electrónico tiene tres funciones bien definidas:

-         Autenticación de la identidad del titular: Tanto como documento ordinario físico  (el dni tradicional) como autenticación digital en cualquier procedimiento en internet que lo requiera (mediante los datos incluidos en el chip integrado, que se limitan a datos personales, fotografía, firma y huella dactilar digitalizada).

 

-         Firma electrónica de documentos. También a partir del  Certificado de autenticación, que sirve para acreditar la identidad de su titular y el Certificado de firma, ambos incluidos en el chip integrado, que permite a su titular firmar documentos electrónicamente en plataformas telemáticas o mediante el uso de software que permitan la interconexión entre el lector de tarjetas y el propio documento.

 

-         Certificación de Integridad de un documento. Permite comprobar la validez de firmas electrónicas incluidas en documentos digitales así como medio para comprobar la inalterabilidad de dicho documento firmado.

 

Los certificados electrónicos reconocidos (por ejemplo el expedido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre o FNMT) permiten igualmente realizar la firma electrónica de documentos garantizando que la identidad del firmante no sea suplantada.

Ambos instrumentos constituyen un cómodo método de autenticación para la realización de gestiones vía internet, de forma segura, a cualquier hora y sin desplazamientos, favoreciendo además el cuidado medioambiental con la eliminación del papel así como la eliminación de barreras para personas con discapacidad para el desplazamiento.

En el caso del Burofax Electrónico de Notificados, el uso obligatorio de dni electrónico o certificado digital reconocido por parte del destinatario en la recepción de la notificación equipara absolutamente su  fehaciencia  con el Burofax Postal, por la validez jurídica de la firma electrónica totalmente equivalente a la firma manuscrita.

Algunos ejemplos de uso de dni electrónico o certificado electrónico reconocido:

-          Presentación de declaraciones y modelos tributarios (IRPF, Sociedades, etc..). Además, en el caso de Empresas es obligatoria la presentación telemática del Impuesto de Sociedades vía certificado digital / dni electrónico desde 2014.

-          Pago de tributos (por ejemplo IBI)y multas de tráfico.

-          Seguridad Social: Obtención vida laboral, actualización de datos…

-          Acceso a catastro inmobiliario: Consulta de Referencias catastrales.

-          Banca electrónica

-          Firma de contratos privados

-          Acceso a envíos de notificaciones fehacientes (burofax).

 

Para más información: http://www.usatudni.es

Sobre Notificad@s...

Desde al año 2010 Notificad@s ofrece el servicio de notificación fehaciente (burofax) por vía postal y durante el año 2013 también por vía electrónica con entrega bajo DNI-e y otros certificados digitales reconocidos.

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