El burofax para procesos de reclamación y solicitud de baja

creado por Notificad@s 18 marzo 2013 09:49

 

 

Los clientes que deseen presentar una reclamación o solicitar la baja de cualquier servicio pueden hacerlo mediante el envío de un burofax con la garantía de que la empresa estará obligada a dar una respuesta a su requerimiento, ya que, a diferencia del correo electrónico o una carta normal,  la autentificación del contenido del burofax, del remitente y del resultado de la entrega es certificada y, en el caso de Notificados, testimoniada notarialmente mediante papel timbrado del Estado.

Cuando un ciudadano necesita realizar reclamaciones por deudas, bajas en una compañía de telefonía, variación en otro servicio o pedir que sus datos sean eliminados en virtud de la Ley Orgánica de Protección de Datos, entre otros, generalmente, y casi siempre por recomendación de la empresa, se utilizan otro medios como el envío de una carta certificada, correo electrónico, una llamada telefónica o un escrito a través de su página de Internet.

Los problemas surgen cuando vemos que la compañía no nos responde o, peor aún, dice que no ha recibido nuestra solicitud. Esto ocurre porque todas las alternativas de comunicación que hemos utilizado no nos permiten acreditar el contenido enviado y, en consecuencia, entramos en una larga y cansina lucha por demostrar que efectivamente pedimos que se nos diera de baja o que presentamos una reclamación por los fallos en el servicio.

Si la situación transcendiese hasta llegar a juicio, la parte contraria podría alegar que no se le entregó la comunicación o incluso pueden negar que el cliente solicitó aquello que dice que realmente pidió. El usuario se queda con las manos atadas y con pocas posibilidades de tener éxito en la batalla legal.

En cambio, si el envío del requerimiento se hace mediante un burofax el cliente tiene una buena parte ganada porque el burofax es el único medio que garantiza que quien lo recibe es consciente de que tiene una comunicación jurídicamente inatacable. De esta manera, el remitente puede probar que el contenido del documento ha sido entregado al destinatario y utilizar el acuse de recibo ante un tribunal competente en un eventual juicio como prueba de que el documento llegó a manos de la persona o empresa correpondiente.

Para tener asegurado estos procesos, desde Notificad@s recomendamos el uso del burofax, ya que notifica el compromiso acordado a todos los intervinientes, generalmente dando un plazo para su posible impugnación, de manera que el receptor es consciente de lo comprometido a la vez que se le da la oportunidad de impugnarlo o alegar cualquier circunstancia.

En síntesis, el burofax es un instrumento que garantiza de forma fehaciente, tanto la entrega de la comunicación como la certificación del contenido. Notificad@s además refuerza esta certificación con su servicio de Testimonio Notarial. 

 

 

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Casos de Uso


¿Quieres saber cómo realizar una notificación fehaciente ?

creado por Notificad@s 13 marzo 2013 09:47
Actualmente, gran multitud de personas físicas y entidades jurídicas precisan demostrar, bajo un gran abanico de diferentes ámbitos, que han efectuado una determinada comunicación de forma fehaciente.

El primer consejo para evitar problemas en el futuro, es poner las bases en el presente para que dichos problemas no puedan llegar a producirse; lamentablemente, nuestra naturaleza confiada nos hace pasar por alto este consejo y frecuentemente se resuelven contratos, acuerdos u otras cuestiones muy importantes de forma que no hay constancia fehaciente de todas las partes implicadas (oralmente o con un apretón de manos, por ejemplo).

Si en un hipotético problema derivado de la cuestión tratada hay que demostrar sin lugar a dudas lo que se acordó, precisamos tener una herramienta que nos permita acreditar y certificar lo acordado fehacientemente. Por tanto, para evitar problemas y situaciones incómodas o desagradables es absolutamente necesaria una comunicación fehaciente.

¿Y qué es una comunicación fehaciente? Es una comunicación con valor probatorio documental, en la que, según la Ley 1/2000, del 7 de Enero, de Enjuiciamiento Civil, deben quedar acreditados una serie de datos para que la documentación aportada como "fehaciente" pueda tener fuerza probatoria.

¿Qué datos son necesarios que se acrediten para que una comunicación tenga valor probatorio según dicha Ley?
  1. Hecho, acto o estado de cosas que se documenten, es decir se debe poder acreditar el contenido literal íntegro (resúmenes o algoritmos que resuman contenidos pueden ser desestimados y no serían válidos ya que diferirían del contenido literal íntegro enviado) así como el estado/s de la comunicación efectuada, incluyendo el resultado final de la entrega y teniendo en cuenta que para un estado final en el que se entregue la comunicación al destinatario, éste resultado de entrega sólo se podrá acreditar fehacientemente si se cuenta con el recibí por parte del destinatario (firma, NIF, nombre y apellidos para personas físicas, sello de empresa para personas jurídicas u otra identificación plena del receptor).
  2. Fecha en la que se produce dicha comunicación y documentación, es decir se debe poder acreditar sin lugar a duda la fecha de emisión de la comunicación y del resto de documentación asociada a dicha comunicación, ya sea mediante soporte físico o electrónico.
  3. Identidad de los fedatarios y demás personas que, en su caso, intervengan en ella, es decir, si se confía en un Tercero de Confianza (figura contemplada según la Ley 34/2002, del 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico) se debe poder acreditar la identificación plena de las personas físicas que representan a dicho Tercero de Confianza imparcial y la identificación plena de las personas físicas o entidades jurídicas que actúan como receptores y destinatarios de la comunicación efectuada.
Según la legislación vigente, y la jurisprencia al respecto hasta la fecha, el burofax se está aceptando como comunicación fehaciente, debido a que se acredita tanto el contenido literal o íntegro de la comunicación efectuada, así como la identidad del remitente, del destinatario, del resultado de la entrega (y cuando es entregado de la identidad de la persona que recepciona el burofax) y de la entidad o entidades que actúan como mediadores imparciales o Terceros de Confianza en la tramitación del burofax.

Es por ello que el uso del burofax se hace imprescindible respecto a otros productos que NO pueden acreditar el carácter probatorio en la forma y contenido que hemos explicado, como por ejemplo, los siguientes productos:

  1. El correo certificado, ya que no deja constancia del contenido literal objeto de la comunicación y no se puede demostrar por tanto que el destinatario haya recibo lo que el remitente dice haber enviado.
  2. El fax, ya que no deja constancia de la recepción del documento y no se puede demostrar por tanto que el destinatario haya recibido la comunicación.
  3. El correo electrónico certificado o el SMS certificado, ya que no deja constancia de la recepción de la comunicación y por tanto no se puede demostrar que el destinatario la haya recibido; con estos soportes electrónicos sólo podremos obtener la confirmación de entrega (que se ha entregado al buzón o bandeja de entrada, pero no se identifica si el destinatario ha recibido la comunicación) o de lectura en el caso del correo electrónico (que se ha marcado como leído, pero no se identifica plenamente quién marcó la lectura del correo o quién lo ha recepcionado).
En el ámbito tecnológico actual, ha proliferado el uso de comunicaciones fehacientes electrónicas, como el correo electrónico certificado o el SMS certificado, en las que sólo se puede certificar el contenido comunicado y la identidad del remitente, pues ambas tecnologías no permiten identificar por sí mismas identificar al destinatario y/o receptor de la comunicación.

Con el fin de evitar problemas desagradables y que la comunicación efectuada por el remitente sea desestimada como fehaciente, os recomendamos encarecidamente que sólo uséis comunicaciones 100% fehacientes como las llevadas a cabo por nuestra plataforma, que siempre serán entregadas bajo acreditación previa del destinatario o receptor de la comunicación, ya sean estas hechas por medios postales o electrónicos.

 

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Sobre Notificad@s...

Desde al año 2010 Notificad@s ofrece el servicio de notificación fehaciente (burofax) por vía postal y durante el año 2013 también por vía electrónica con entrega bajo DNI-e y otros certificados digitales reconocidos.

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