Las aseguradoras obligadas a comunicar fehacientemente la baja de contratos

creado por Notificad@s 03 diciembre 2015 13:05

El Tribunal Supremo, en su reciente sentencia 267/2015, fija la doctrina respecto a las obligaciones de las aseguradoras respecto a sus clientes, incluso en caso de impago de la prima del seguro. Según dicha sentencia, el impago de la prima no liberará a la aseguradora de la aplicar cualquier indemnización hasta que la resolución del contrato no sea comunicada al cliente de manera fehaciente. De este modo, el burofax, gracias a su validez probatoria en cuanto a entrega y contenido, se convierte en una de las herramientas principales para las compañías de seguros para cumplir con las implicaciones de esta resolución. 

La nueva sentencia 267/2015 de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo en sentencia, de 10 de septiembre de 2015, establece la obligación por parte de las compañías aseguradoras de notificar fehacientemente a sus clientes la decisión de resolver el contrato, incluso en caso de impago de la prima. La sentencia dice textualmente: 

“La proposición del seguro de suscripción obligatoria hecha por la entidad aseguradora o su agente vinculará a la aseguradora por el plazo de 20 días. Una vez aceptada la proposición por el tomador, se entenderá perfeccionado el contrato, quedando siempre a salvo, en caso de impago de la primera prima por culpa del tomador, el derecho del asegurador a resolver el contrato, mediante escrito dirigido al tomador por correo certificado con acuse de recibo o por cualquier otro medio admitido en derecho,  o exigir el pago de la prima en los términos del artículo 15 de la Ley del Contrato de Seguro” 

Por tanto, las aseguradoras, solo cuando acrediten haber comunicado al asegurado la resolución del contrato de forma fehaciente, quedarán liberadas de indemnizar accidentes provocados por vehículos con la prima sin pagar. 

La forma más adecuada de realizar la comunicación fehaciente a la que obliga la sentencia es mediante burofax. Notificados, como primera alternativa al servicio postal estatal desde el año 2010, ofrece su servicio de burofax postal y burofax electrónico que permite a las compañías ejercer esta comunicación fehaciente a todos sus asegurados. Además, Notificados permite integrar el envío de burofax tanto postal como electrónico con los sistemas informáticos de las aseguradoras mediante servicios web y otras alternativas. 

El servicio de burofax de Notificados garantiza la fehaciencia de la comunicación mediante los servicios de Acuse de Recibo (fehaciencia de entrega) y Certificación de Texto (fehaciencia de contenido), ésta además testimoniada por notario dentro de a misma tarifa, siendo la única compañía que ofrece este servicio en el mercado actual de este tipo de notificaciones.

 


Recibir un burofax mediante terceros

creado por Notificad@s 11 noviembre 2015 12:09

Imagen de burofax

Como todos sabemos, las notificaciones fehacientes o las comunicaciones vía burofax pueden ir dirigidas a una persona física concreta o bien a una persona jurídica (empresa). En el segundo caso podría recibir el burofax cualquier persona que acredite ser representante de la empresa o simplemente pueda firmar el acuse de recibo con el sello que identifique a la organización destinataria. Es el caso de burofax a persona física el que suscita más complejidad, ya que suele ser habitual que no se encuentre en el domicilio el destinatario y sí otra persona que pueda hacerse cargo de recoger la comunicación. En este post trataremos de aclarar los supuestos que pueden ocurrir al ser recibido un burofax mediante terceros y la ley y/o jurisprudencia existente al respecto.

Recepción de un burofax por alguien que no es el destinatario en el domicilio de la notificación

Según  el Artículo 59 Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (ley por la que se rige, entre otras, el protocolo de Notificados):

Cuando la notificación se practique en el domicilio del interesado, de no hallarse éste presente éste en el momento de entregarse la notificación podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.”

Por tanto podemos concluir que una notificación fehaciente es válida a todos los efectos cuando se realice en el domicilio indicado en la misma y ésta sea recibida por cualquier persona siempre y cuando resida en el domicilio del destinatario y en consecuencia lugar de la notificación.

Recepción de un burofax por conserjes o porteros

A este respecto la jurisprudencia apela a los usos y costumbres actuales, siendo especialmente relevantes las siguientes sentencias:

"Resulta suficiente en la realidad social contemporánea, con arreglo a los modos de vida imperantes, la vinculación directa e inmediata, pero múltiple, del portero con los propietarios o simplemente, vecinos del edificio, a los cuales sirve"
Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Cataluña, de 11 de junio de 1992)

“En la actual estructura urbanística es uso y costumbre la existencia de un empleado de la comunidad (portero) encargado de recibir la correspondencia y distribuirla entre los ocupantes y vecinos. Existe una vinculación directa inmediata del portero con los vecinos del edificio al que sirve, por lo que ha de reputarse correcta la notificación efectuada al
portero de la finca"
Sentencia del Tribunal Supremo, de 20 de febrero de 1988.

"Son plenamente válidas y eficaces las notificaciones efectuadas en el domicilio a un familiar, pariente, empleado de hogar e, incluso, al portero o conserje de una comunidad, entendiendo existente una vinculación directa e inmediata del mismo con los copropietarios o vecinos, como empleado, aunque no exclusivo, del destinatario, y entre cuyas tareas, se encuentra la de recibir la correspondencia postal y distribuirla entre los vecinos”
 
T.E.A.C., 16 de diciembre de 1996

 

Por tanto, podemos afirmar que un burofax entregado a persona distinta del destinatario pero recibida en el mismo domicilio, o bien recibida por el portero o conserje (o incluso por alguna persona representativa en el edificio que asuma la responsabilidad de recibir la notificación) es una notificación válida a todos los efectos.
Resaltar como siempre que el burofax siempre sería entregado previa recepción de firma, nombre, apellidos y dni de la persona que lo recibe, constituyendo prueba plena en cualquier caso de la entrega y de a quién ha sido entregado.

Mas información en www.notificados.com 


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Enviar un burofax: cuando y por qué puedo necesitarlo

creado por Notificad@s 10 septiembre 2015 09:39

Imagen de burofax

Enviar un burofax como forma de comunicación se asocia habitualmente a conflictos o situaciones poco agradables. Sin embargo, el burofax es el último instrumento considerado amistoso para resolver o dejar constancia de una situación entre dos partes, antes de iniciar acciones de carácter legal o jurídico que casi siempre son costosas o incómodas para ambas partes. Por tanto, utilizamos el envío de burofax para, en caso de que se desencadenen acciones posteriores a éste, tengamos pruebas fehacientes, es decir, pruebas que dan fe de forma indudable frente a instancias superiores, juzgados u organismos oficiales, de nuestra voluntad para resolver un conflicto y de haber puesto a su vez en conocimiento de la otra parte nuestros agravios sufridos o las exigencias concretas que nos creemos en el derecho de reclamar.

 A diferencia de la carta ordinaria o certificada, enviar un burofax nos permite, entre otras ventajas, obtener fehaciencia tanto de la entrega, con el acuse de recibo (servicio que también ofrece la carta certificada) como del contenido, con la certificación de texto. Para plantearnos entonces el envío de burofax ante un conflicto o situación con otra persona física o jurídica, tendremos que considerar si en el futuro deberemos disponer de pruebas para demostrar de manera fehaciente dos aspectos:

Resultado de la entrega: Mediante el Acuse de Recibo. En el caso de que el burofax sea entregado, deberá contener los datos del receptor (firma, nombre y apellidos y dni, o sello si es empresa) así como la fecha de entrega. Este documento será útil tanto si se entrega el burofax como si resulta ausente, desconocido, dirección incorrecta o rehusado por el destinatario. El documento de acuse de recibo no sólo prueba la entrega (y por tanto puesta en conocimiento del destinatario) sino que también evidencia, sea cual sea el resultado, nuestra voluntad de notificar amistosamente un hecho y el momento concreto en el que lo comunicamos (detalle especialmente importante en conflictos dependientes de plazos temporales, como fecha de facturas, finalización de contratos, etc….).

Contenido enviado: Mediante la Certificación de Texto. Esta prueba nos permite demostrar que el envío contiene lo que efectivamente decimos que hemos comunicado, sin dejar posibilidad a la otra parte para que alegue que no ha recibido aquello que decimos que hemos enviado.

Para la generación y custodia de ambas evidencias en la comunicación se necesita la intervención de un Tercero de Confianza Imparcial (en nuestro caso, Notificados) para la puesta a disposición del emisor de dichas evidencias bien a instancia de él mismo o de las instancias superiores que procedan. El tercero de confianza debe disponer de las pruebas durante al menos 5 años tras la comunicación, para poder facilitarlas en el momento que el emisor las necesite. Además, en el caso de Notificados, la certificación de contenido se testimonia notarialmente, introduciendo un tercero de confianza adicional, el Notario, que custodia las evidencias por tiempo indefinido.

En resumen, enviar un burofax nos asegura poder probar en el futuro tanto el resultado como el contenido de una comunicación. Además, en el caso de Notificados, tanto la modalidad de burofax postal como de burofax electrónico dispone de las mismas evidencias fehacientes.

Para finalizar, enumeraremos ejemplos concretos susceptibles de ser comunicados vía burofax:

  • Impagos de factura.
  • Reclamación de daños en inmuebles.
  • Bajas de compañías servicios (telefonía, internet, tv, etc…).
  • Comunicación de actas vecinales.
  • Actas societarias.
  • Finalización de contratos.
  • Emisión de contratos.
  • Comunicaciones de compañías de seguros, etc…

 Si deseas conocer que modalidad se ajusta mejor a tu situación particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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¿Cómo y para qué puedo utilizar mi DNI electrónico o mi certificado electrónico reconocido?

creado por Notificad@s 12 agosto 2015 15:28

¿Cómo y para qué puedo utilizar mi DNI electrónico o mi certificado electrónico reconocido?


El DNI electrónico es el documento de identificación que acredita de forma física y digital la identidad personal de su titular y permite la firma electrónica de documentos. 

De esta forma, el DNI electrónico permite operar en el mundo digital de forma segura con la misma certeza que en el mundo físico, y firmar digitalmente documentos electrónicos, otorgándoles una validez jurídica equivalente a la que les proporciona la firma manuscrita. Con el DNI electrónico cualquier persona puede realizar múltiples gestiones a través de Internet con las Administraciones Públicas, con las empresas públicas y privadas y con otros ciudadanos.

Por tanto, el DNI Electrónico tiene tres funciones bien definidas:

-         Autenticación de la identidad del titular: Tanto como documento ordinario físico  (el dni tradicional) como autenticación digital en cualquier procedimiento en internet que lo requiera (mediante los datos incluidos en el chip integrado, que se limitan a datos personales, fotografía, firma y huella dactilar digitalizada).

 

-         Firma electrónica de documentos. También a partir del  Certificado de autenticación, que sirve para acreditar la identidad de su titular y el Certificado de firma, ambos incluidos en el chip integrado, que permite a su titular firmar documentos electrónicamente en plataformas telemáticas o mediante el uso de software que permitan la interconexión entre el lector de tarjetas y el propio documento.

 

-         Certificación de Integridad de un documento. Permite comprobar la validez de firmas electrónicas incluidas en documentos digitales así como medio para comprobar la inalterabilidad de dicho documento firmado.

 

Los certificados electrónicos reconocidos (por ejemplo el expedido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre o FNMT) permiten igualmente realizar la firma electrónica de documentos garantizando que la identidad del firmante no sea suplantada.

Ambos instrumentos constituyen un cómodo método de autenticación para la realización de gestiones vía internet, de forma segura, a cualquier hora y sin desplazamientos, favoreciendo además el cuidado medioambiental con la eliminación del papel así como la eliminación de barreras para personas con discapacidad para el desplazamiento.

En el caso del Burofax Electrónico de Notificados, el uso obligatorio de dni electrónico o certificado digital reconocido por parte del destinatario en la recepción de la notificación equipara absolutamente su  fehaciencia  con el Burofax Postal, por la validez jurídica de la firma electrónica totalmente equivalente a la firma manuscrita.

Algunos ejemplos de uso de dni electrónico o certificado electrónico reconocido:

-          Presentación de declaraciones y modelos tributarios (IRPF, Sociedades, etc..). Además, en el caso de Empresas es obligatoria la presentación telemática del Impuesto de Sociedades vía certificado digital / dni electrónico desde 2014.

-          Pago de tributos (por ejemplo IBI)y multas de tráfico.

-          Seguridad Social: Obtención vida laboral, actualización de datos…

-          Acceso a catastro inmobiliario: Consulta de Referencias catastrales.

-          Banca electrónica

-          Firma de contratos privados

-          Acceso a envíos de notificaciones fehacientes (burofax).

 

Para más información: http://www.usatudni.es


Certificado electrónico reconocido y firma electrónica reconocida

creado por Notificad@s 19 mayo 2015 18:49

Certificado electronico reconocido ¿Qué es un certificado electrónico reconocido?

El certificado electrónico (o certificado digital) reconocido es un documento emitido y firmado por una Autoridad Certificadora Reconocida que dispone de los medios para emitir un certificado electrónico que vincula de forma inequívoca al suscriptor (personas físicas o jurídicas) de dicho certificado con unos datos de emisión y verificación de firma electrónica y confirma de forma inequívoca su identidad "digital".

El certificado electrónico reconocido contendrá la siguiente información:

1) Identificación del titular del certificado electrónico (Nombre y Apellidos, NIF, Razón Social y CIF (para certificados electrónicos de personas jurídicas), etc.).

2) Distintivos inequívocos del certificado: Nº de serie, Autoridad Certificadora Reconocida que emite el certificado, fecha de emisión, fecha de validez del certificado (fecha desde / hasta que es válido).

3) Pareja de claves: clave pública y clave privada.

4) Firma electrónica de la Autoridad Certificadora Reconocida que emite el certificado. Con la pareja de claves pública y privada del certificado electrónico reconocido se realizan las operaciones criptográficas: lo que se firma con la clave privada del certificado se puede verificar con la clave pública y viceversa. Por ejemplo, el DNI electrónico contiene un certificado electrónico reconocido de la Autoridad Certificada Reconocida "FNMT - Fábrica Nacional de Moneda y Timbre".

¿Qué es una firma electrónica reconocida?

Con la pareja de claves pública y privada del certificado electrónico reconocido, se generan un conjunto de datos electrónicos que se asocian a un documento electrónico (por ejemplo: archivos de burofax electrónico de Notificad@s en formato Adobe PDF). El conjunto de datos electrónicos de la firma electrónica reconocida permite:

1) Identificar al firmante de forma inequívoca, pudiendo verificarse los datos del firmante que serán únicos e inequívocos: no existe posibilidad alguna de que existan dos firmas electrónicas reconocidas iguales, aunque la Autoridad Certificadora Reconocida sea distinta.

2) Garantizar la integridad del documento firmado, pudiendo verificarse que el documento firmado electrónicamente es exactamente el mismo que el documento original, y por tanto, asegurando que no ha sufrido alteración o manipulación alguna.

3) Garantizar el no repudio en el origen.

4) Garantizar el uso de certificado electrónico reconocido (emitido por Autoridad Certificadora Reconocida).

5) Garantizar la intervención de un tercero de confianza (como Notificad@s) que custodie y almacene las evidencias electrónicas generadas.

6) Garantizar que la firma electrónica reconocida ha sido generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma electrónica.

¿Qué validez legal tiene una firma electrónica reconocida?

La legislación y jurisprudencia actual es muy clara a este respecto: el único medio legal equiparable a la firma manuscrita es la firma electrónica reconocida.

Por ejemplo, la Ley 59/2003, 19 de diciembre, sobre procesos de firma electrónica indica lo siguiente:

"Los certificados reconocidos constituyen una pieza fundamental de la llamada firma electrónica reconocida, que se define siguiendo las pautas impuestas en la Directiva 1999/93/CE como la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma. A la firma electrónica reconocida le otorga la ley la equivalencia funcional con la firma manuscrita respecto de los datos consignados en forma electrónica."

"Una de las novedades que la ley ofrece respecto del Real Decreto Ley 14/1999, es la denominación como firma electrónica reconocida de la firma electrónica que se equipara funcionalmente a la firma manuscrita."

En la Ley 59/2003 se establecen las bases legales para identificar que un documento electrónico no firmado electrónicamente puede ser repudiado y por tanto no es válido a efectos de valor probatorio; de ahí la importancia del uso de firma electrónica reconocida que goza de plena y absoluta validez legal.

¿Qué validez tiene una firma electrónica no reconocida?

La que podría tener cualquier otra prueba, a libre interpretación, consideración e impugnación de las partes que intervengan en el proceso, no siendo equiparable, bajo ningún concepto, a la firma electrónica reconocida.

Actualmente, debido a la lentitud de implantación de los procesos de firma electrónica reconocida en la sociedad española, han surgido "subterfugios tecnológicos" a los que erróneamente se denominan "firma electrónica". Estos "subterfugios tecnológicos" pueden confundir al usuario, pues lo que se indica como "firma electrónica" no es más que una serie de acciones realizadas a nivel informático para obtener evidencias de un determinado proceso.

Por ejemplo, un "subterfugio tecnológico" habitual que venimos observando suele ser hacer creer a un determinado usuario que el mero hecho introducir un código recibido por correo electrónico o SMS y pulsar en un botón sin la intervención de un certificado electrónico reconocido supone la realización de una "firma electrónica". Este tipo de confusiones generan un impacto negativo sobre la confianza de los usuarios en los medios de firma electrónica, pues al tener tan poca fiabilidad y carecer de cualquiera de las características que la legislación ha regulado para dotar de validez a la firma electrónica reconocida, el consumidor prefiere utilizar los medios convencionales.

Por ejemplo, recientemente consumidores de empresas aseguradoras o empresas de telefonía móvil, exponían sus quejas sobre contrataciones online realizadas empleando estos "subterfugios tecnológicos", indicando que dichos consumidores no tenían constancia de haber realizado dichas contrataciones y, lo que es peor, las empresas que emiten dichos contratos no tienen forma fehaciente de demostrar que se han efectuado, pues no disponen de pruebas que gocen de plena y absoluta validez legal, como lo es la firma electrónica reconocida.

Notificad@s es la primera y única empresa en España que ha desarrollado una plataforma capaz de emitir y recepcionar burofaxes electrónicos bajo firma electrónica reconocida del destinatario, priorizando la fehaciencia en todo el ciclo de vida del proceso del burofax electrónico, desde su emisión hasta su custodia y recepción.

De esta manera, hemos conseguido desarrollar un producto equiparable a nuestro burofax postal tanto en protocolo de actuación como en validez del servicio por un costo mucho menor.

Pero aún quedan muchos otros interrogantes que responderemos en otras entradas del blog:

¿Cómo y para qué puedo utilizar mi DNI electrónico o mi certificado electrónico reconocido? ¿Dónde y cómo puedo obtener un certificado electrónico reconocido y a qué precio? ¿Cómo puedo validar las firmas electrónicas que realizo con mi certificado electrónico reconocido? ¿Qué es un sello de tiempo y cómo se aplica a la firma electrónica reconocida? ¿En qué consiste la factura electrónica?

En Notificad@s contamos con profesionales con más de 15 años de experiencia en estas tecnologías que nos ayudarán a entender mejor estos conceptos.


El SMS y Correo Electrónico Certificados NO son pruebas fehacientes

creado por Notificad@s 13 enero 2015 15:30

Sms Certificado Correo Electronico Certificado

La respuesta corta a la pregunta que encabeza esta entrada es "porque no identifican al receptor de la comunicación efectuada".

Ahora justifiquemos esta respuesta, para ello, deberíamos saber la respuesta a otra pregunta:

¿Qué es una comunicación fehaciente según la Legislación actual?

Una comunicación fehaciente es aquella con valor probatorio documental, en la que, según la Ley 1/2000, del 7 de Enero, de Enjuiciamiento Civil, deben quedar acreditados una serie de datos para que la documentación aportada como "fehaciente" asociada a dicha comunicación pueda tener la mayor fuerza probatoria.

¿Qué datos son necesarios que se acrediten para que una comunicación tenga valor probatorio según dicha Ley?

  1. Hecho, acto o estado de cosas que se documenten, es decir se debe poder acreditar el contenido literal íntegro (resúmenes o algoritmos que resuman contenidos pueden ser desestimados y no serían válidos ya que diferirían del contenido literal íntegro enviado) así como el estado/s de la comunicación efectuada, incluyendo el resultado final de la entrega y teniendo en cuenta que para un estado final en el que se entregue la comunicación al destinatario, éste resultado de entrega sólo se podrá acreditar fehacientemente si se cuenta con el recibí por parte del destinatario (firma, NIF, nombre y apellidos para personas físicas, sello de empresa para personas jurídicas u otra identificación plena del receptor).
  2. Fecha en la que se produce dicha comunicación y documentación, es decir se debe poder acreditar sin lugar a duda la fecha de emisión de la comunicación y del resto de documentación asociada a dicha comunicación, ya sea mediante soporte físico o electrónico.
  3. Identidad de los fedatarios y demás personas que, en su caso, intervengan en ella, es decir, si se confía en un Tercero de Confianza (figura contemplada según la Ley 34/2002, del 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico) se debe poder acreditar la identificación plena de las personas físicas que representan a dicho Tercero de Confianza imparcial y la identificación plena de las personas físicas o entidades jurídicas que actúan como receptores y destinatarios de la comunicación efectuada.

¿Cumple el SMS Certificado y/o el Correo Electrónico Certificado (email Certificado) lo indicado en la Ley?

NO, tanto el SMS Certificado como el Correo Electrónico Certificado, no dejan constancia de la recepción de la comunicación y por tanto no se puede demostrar que el destinatario la haya recibido; con estos soportes electrónicos sólo podremos obtener la confirmación de entrega (que se ha entregado al buzón o bandeja de entrada, pero no se identifica si el destinatario ha recibido la comunicación) o de lectura en el caso del correo electrónico (que se ha marcado como leído, pero no se identifica plenamente quién marcó la lectura del correo o quién lo ha recepcionado).

Para que una comunicación fehaciente conste como entregada, se deben consignar los datos de recepción del destinatario, que serán:

  • Según la jurisprudencia actual en el caso de burofax postal: Nombre y apellido, firma y NIF del destinatario para personas físicas y/o mismos datos o sello para personas jurídicas.
  • En el caso de comunicaciones fehacientes por vía electrónica (SMS, email u otro canal electrónico), conocidas como burofax electrónico: Firma electrónica del destinatario, emitida con certificado digital reconocido (propio o DNIe 1.0, 2.0 o 3.0). En este último caso de burofax electrónico Notificad@s es la única empresa privada que ofrece esta solución, ampliamente utilizada en los servicios de Administración Pública como la única fórmula de comunicación e identificación fehaciente (por ejemplo: presentación de la declaración de la renta para personas físicas o cualquier trámite para personas jurídicas en AEAT).

Estableciendo un paralelo con burofax postal, para que un burofax postal conste como entregado a efectos probatorios, es preciso recabar los datos identificativos de la persona que recepciona dicho burofax postal. ¿Podría darse como entregado a efectos probatorios un burofax postal que se dejase en el buzón del destinatario o debajo de la puerta de la dirección del destinatario sin la intervención del mismo?

NO, sería una prueba que no se podría considerar como FEHACIENTE, pues no hay datos identificativos según exige la Ley de la persona que recepciona dicha comunicación.

Igualmente, en el burofax electrónico, ¿podría darse como entregado a efectos probatorios por el simple hecho de enviar un SMS Certificado y/o un Correo Electrónico Certificado, con o sin intervención del destinatario para acceder al contenido (por ejemplo mediante pulsar en un enlace de internet para acceder al burofax electrónico), si no se identifica fehacientemente al destinatario que recibe dicha comunicación?

Evidentemente NO, en este caso el SMS Certificado y/o Correo Electrónico Certificado NO sería una prueba que se podría considerar como FEHACIENTE, pues la Legislación actual sólo equipara la firma electrónica reconocida (del destinatario) como de igual validez que la firma manuscrita.

Y ¿qué sucede si entre remitente y destinatario, previamente, hay un acuerdo en el que se acepta el SMS Certificado y/o Correo Electrónico Certificado como medio de comunicación fehaciente?
En este caso, si bien se sigue sin cumplir con la Legislación vigente, el remitente podrá defender que el medio utilizado para notificar ha sido válido según el contrato previo firmado (de la misma manera que sería "válido" cualquier otro canal de comunicación electrónico: Twitter, WhatsApp, otra red social y/o canal de comunicación electrónico), pero siempre tendrá el inconveniente añadido de no poder presentar dicha prueba como una comunicación fehaciente.

En el ámbito tecnológico actual, ha proliferado el uso de comunicaciones fehacientes electrónicas, como el SMS certificado o el Correo Electrónico Certificado, en las que sólo se puede certificar el contenido comunicado y la identidad del remitente, pues ambas tecnologías no permiten identificar por sí mismas identificar al destinatario y/o receptor de la comunicación.

Con el fin de evitar problemas desagradables y que la comunicación efectuada por el remitente sea desestimada como fehaciente, os aconsejamos que verifiquéis vosotros mismos si vuestro proveedor habitual de comunicaciones fehacientes cumple con la Legislación actual.

Notificad@s se ha como posicionado líder de notificación y comunicación fehaciente en el ámbito privado. Según el reciente estudio de mercado efectuado en Octubre de 2014, somos los únicos en el mercado que ofrecemos de forma conjunta servicio de burofax en modalidad postal y en modalidad electrónica que gozan de plena validez y se adecúan a la Legislación actual, incluso en el caso del burofax electrónico, donde el destinatario debe firmar electrónicamente (con su certificado digital reconocido, como por el ejemplo el nuevo DNIe 3.0) para recibir dicho burofax.

Para complementar nuestros servicios y su acreditación ante las autoridades que correspondan, durante 5 años desde la contratación del burofax, el remitente puede solicitar cuando lo precise:

  • Acuse de Recibo: Contiene los datos identificativos del emisor y del receptor de la entrega que hemos citado en este artículo, tanto en modalidad postal como electrónica (en este caso se incluye firma electrónica reconocida del destinatario); se acredita fehacientemente el resultado de la entrega de un determinado envío de burofax (postal o electrónico).
  • Testimonio Notarial de Certificación de Contenido: Contiene los datos identificativos del emisor y del receptor y el contenido literal íntegro de la comunicación de burofax efectuada en documento público firmado por Notario y expedido en Papel Timbrado Notarial; se acredita fehacientemente el contenido literal de un determinado envío de burofax (postal o electrónico)

ACTUALIZACIÓN AGOSTO/2016

Como complemento a nuestros productos que garantizan plena fehaciencia (burofax postal y burofax electrónico), hemos creado un producto de carácter probatorio con menor grado de fehaciencia (pues como se indica en este artículo esta tecnología no permite identificar al receptor de la comunicación efectuada): la comunicación certificada electrónica de Notificad@s permite la imposición online de una comunicación (uno o más documentos sin límite de caracteres) que será remitida al destinatario por SMS y/o Email certificado, puede ampliar información y/o contratar este servicio desde www.notificados.com.

Burofax postal y burofax online : Precios, productos y servicios

creado por Notificad@s 31 octubre 2014 15:23

Una comparativa en los servicios de burofax postal y online de Notificados y otros proveedores

Comparativa burofax En Notificad@s apostamos por la competencia justa y libre, estamos convencidos de tener el mejor producto del mercado de notificaciones fehacientes (burofax) tanto en formato postal como en formato electrónico. Disponemos de los productos más especializados y con mayores ventajas técnicas, funcionales, económicas y jurídicas.

Tanto es así, que no tenemos problemas en comparar nuestras tarifas de burofax postal y electrónico y las principales características del servicio, con el resto de proveedores que actualmente ofrecen también servicios de burofax. Por ello, en Octubre de 2014 hemos realizado una comparativa de los principales proveedores de burofax postal y de burofax electrónico (o aquellos productos de "email certificado" y/o "sms certificado" que aseguran gozar de la misma validez que un burofax postal o un burofax electrónico de Notificad@s).

Al realizar la comparativa, hemos observado varios problemas afines: algunos de los servicios que hemos probado incumplen normativas relativas a la LOPD, otros confunden el concepto de fehaciencia (según la RAE: que hace fe, fidedigno) por ejemplo al equiparar que una comunicación por sms o email acredita la recepción por parte del destinatario (extrapolado al servicio postal, sería lo mismo que afirmar que entregar un burofax postal en un buzón es un resultado de entrega fehaciente), etc. Durante próximas entregas del blog analizaremos en detalle algunos de los problemas detectados y cómo Notificad@s (como servicio especializado de notificaciones fehacientes) ha resuelto dichos problemas según el marco jurídico y legislación vigente en España.

El resultado final de la comparativa de productos de burofax realizada en Octubre de 2014, lo podréis examinar en esta entrada del blog, dividido en comparación de productos de burofax postal y comparación de productos de burofax electrónico.

Comparativa en los servicios de burofax o comunicación fehaciente POSTALES online (internet, móvil, etc.) - Tarifas 10/2014 (todos los PVP indicados incluyen IVA)

comparativa de precios y caracteristicas de burofax postal

Comparativa en los servicios de burofax o comunicación fehaciente ELECTRÓNICOS (o aquellos que aseguran que tienen una validez idéntica al burofax electrónico de Notificad@s mediante productos de "email certificado" y/o "sms certificado") por canales online (internet, móvil, etc.) - Tarifas 10/2014 (todos los PVP indicados incluyen IVA).

comparativa de precios y caracteristicas de burofax electronico

Si tenéis alguna duda de la comparativa de precios de burofax o queréis ampliar información o consultar esta comparativa de servicios de burofax actualizada, podéis hacerlo desde nuestro sitio web público desde el siguiente enlace https://www.notificados.com/Publico/BurofaxCompetencia.aspx.


Burofax postal entregado a distinta persona en el mismo domicilio

creado por Notificad@s 19 septiembre 2014 09:54

Resolución JurisprudenciaLa resolución 00211/2012/00/00 (accesible desde la Base de Datos de Doctrina y Criterios del TEAC en la url http://serviciostelematicos.minhap.gob.es/DYCteac/ o directamente desde esta url corta http://bit.ly/1mkQHZH) del Tribunal Económico-Administrativo Central (TEAC), del 20 de Marzo de 2014 vuelve a coincidir con resoluciones anteriores del mismo TEAC (por ejemplo las resoluciones 00/02858/2003 y 00/00006/2009) donde se establecen los siguientes criterios:

1) Son válidas las notificaciones realizadas en el domicilio fiscal del obligado tributario, aunque se hayan realizado a persona distinta del representante de la entidad, siempre y cuando la persona que se haga cargo de la notificación haga constar su identidad, tal y como ha sucedido en el caso que se analiza.

 

2) Son válidas las notificaciones realizadas en el domicilio fiscal del obligado aportando el sello de empresa.

3) Son válidas las notificaciones realizadas en el domicilio fiscal del obligado aportando sello de empresa y/o identificación del receptor si el destinatario es una empresa filial y tiene el mismo domicilio fiscal.

Estas resoluciones coinciden con la jurisprudencia y legislación actual, que a grandes rasgos, indican lo siguiente:

Cuando la notificación se practique en el domicilio del destinatario, podrá hacerse cargo cualquier persona que se encuentre en dicho domicilio y que haga constar su identidad si se trata de personas físicas y/o el sello de empresa (no siendo el sello de empresa requisito indispensable) en el caso de personas jurídicas, en este último caso, aunque dicha persona no sea el representante legal de la persona jurídica. De esta manera se consigue dejar constancia de la recepción de la notificación o burofax, fecha, identidad y contenido (en el caso del burofax mediante el Testimonio Notarial de Certificación de Contenido ofrecido por Notificad@s).

Cuando la notificación se efectúa en base al protocolo indicado en el párrafo anterior, se dan cumplimento de los requisitos indicados en la práctica de notificación según la Ley 58/2003 artículos 109 a 111 y Ley 30/1992 artículo 59, siendo así que la notificación o burofax se ha tramitado de forma correcta y fehaciente.

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¿WhatsApp es válido como medio de notificación fehaciente ?

creado por Notificad@s 14 julio 2014 15:38

WhatsApp logo La respuesta a la pregunta del titular es rotudamente NO, WhatsApp no debería ser utilizado como medio de notificación fehaciente.

Mucho se ha hablado acerca de este tema, y hacemos referencia a un interesante artículo publicado en el diario El Pais, que podéis consultar directamente pulsando este enlace con el titular "Whatsapp, dudoso testigo de cargo".

Del artículo se pueden extraer varias conclusiones, aquí os citamos las más importantes:

  • El uso de WhatsApp está desaconsejado como medio de notificación fehaciente.
  • WhatsApp, como cualquier otra herramienta informática es susceptible de tener "vulnerabilidades" que pueden afectar a la comunicación efectuada entre un remitente y un destinatario. A fecha de la redacción de esta artículo: suplantación de identidad, lectura de conversaciones ajenas, descifrado de contraseñas, y otras que según expertos en seguridad informática "pone en entredicho la seguridad de WhatsApp y, desde luego, lo descarta como un medio válido para probar algo a nivel legal".
  • Peritos informáticos que intervienen en procesos judiciales para probar la veracidad o no de mensajes de WhatsApp revelan que "aproximadamente una de cada 20 pruebas está falseada".
  • "La justicia no está preparada, no existe a día de hoy la figura de un Juez 2.0", es otra de las conclusiones de un profesor de Derecho Procesal de la Universidad de Salamanca.
  • La Ley de Enjuiciamiento Civil (LEC) actual no contempla esta notificación como un medio de notificación fehaciente, siendo que "la valoración de la prueba electrónica por parte del juez está totalmente condicionada a lo dicho por el perito informático" que deberá examinar cada prueba aportada.


Notificad@s ha desarrollado una tecnología que permite la imposición tanto por canales online (en www.notificados.com) como por canales offline - tienda física (en distribuidores) donde se acredita en todo momento de forma fehaciente los datos relativos al emisor y receptor de la comunicación, resultado y acciones de la comunicación efectuada y certificación de contenido literal íntegro (sin posibilidad de repudio ni modificación, firmado y sellado electrónicamente con certificado digital reconocido).


Actualmente Notificad@s se posiciona como la mejor opción para la emisión y recepción de notificaciones fehacientes, comúnmente conocidas como burofax, ya sean estas realizadas en la modalidad postal (entrega en mano a una dirección física) o electrónica (entrega digital mediante firma electrónica reconocida como DNIe).

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Acuse de Recibo y Certificación de Contenido del burofax online

creado por Notificad@s 15 abril 2014 17:46

El Acuse de Recibo y la Certificación de Contenido son los instrumentos que acompañan al burofax y que dotan a éste de las evidencias fehacientes  que le diferencian en relación a otro tipo de notificaciones.  Cuando hablamos de evidencias fehacientes nos referimos a elementos que proporciona el  tercero de confianza (Notificados o cualquier otra empresa que cumpla con los estándares de tercería de confianza especificados en la ley) en la comunicación entre un remitente y un destinatario y que constituyen pruebas irrefutables de la notificación efectuada. Estos elementos son: 

Acuse de Recibo: Acredita la fehaciencia de la tramitación de una documentación, al registrarse previamente a la entrega del documento los datos personales del receptor (Nombre y apellidos, DNI y firma; o sello si se trata de una empresa). En el caso de que el envío no se haya entregado (por una dirección incorrecta, ausente, etc…), el Acuse de Recibo deberá registrar todas las actuaciones realizadas por el Tercero de Confianza y resto de intervinientes en la comunicación (intentos de entrega, horarios, y/u otras observaciones relevantes).  

Certificación de Contenido: Acredita la fehaciencia del contenido de la comunicación. El tercero de Confianza realiza una copia del documento a enviar, el cual queda firmado electrónicamente con sellado de tiempo garantizando su inviolabilidad y acreditándose de esta forma que el contenido es el que el remitente ha enviado, el mismo por tanto que el destinatario recibirá. 

¿Cuándo debo solicitar estas evidencias? 

Existe una tendencia más o menos generalizada de acompañar  siempre el burofax de Acuse de Recibo y Certificación de Contenido desde el momento de su tramitación. Esto es debido a que tradicionalmente empresas como Correos únicamente proporcionan 6 meses de plazo para solicitarlo a posteriori. Tiempo claramente insuficiente para contrastar si una comunicación va a desencadenar o no un proceso judicial; peor aún, en el caso de que ese proceso fuere inevitable, rara vez puede llegar a celebrarse en un plazo menor a un año, según estadísticas oficiales de los organismos judiciales españoles. 

Obviamente en muchas ocasiones el envío de un burofax cumple su cometido y el destinatario ejecuta las acciones que se le requieren y así nos lo hace saber por otros canales (por ejemplo, se envía un burofax para reclamar una factura y ésta se paga en el tiempo solicitado), siendo en estos casos innecesaria la contratación de los servicios adicionales. A parte, de sentido común es resolver que llegar a un proceso judicial es algo poco apetecible para ninguna de las partes. Pero claro, cuando únicamente nos dan 6 meses para solicitar estos servicios optamos por contratarlos de inicio, ya que podría resultar que a los 8 meses de realizar la comunicación nuestros objetivos no se hayan cumplido y de cara a un juicio, si no tenemos las evidencias ya no podríamos obtenerlas al haber transcurrido el plazo que Correos nos da para ello.

Para solventar estas dudas y fomentar un uso óptimo del burofax como vehículo de comunicación así como para evitar incurrir en gastos innecesarios a nuestros usuarios, Notificados incentiva la contratación de los servicios adicionales únicamente cuando sea necesario, prorporcionando a nuestros clientes hasta 5 años para la adquisición tanto del Acuse de Recibo como la Certificación de Contenido.

Apuntar también que actualmente Notificados es la única empresa en el mercado de las Notificaciones Fehacientes que refuerza su Certificación de Contenido con el Testimonio Notarial. De esta forma, el Notario da fe de la correspondencia inequívoca entre el documento enviado por el cliente, custodiado y certificado por Notificados (como Tercero de Confianza) y su copia correspondiente en papel timbrado notarial que a su vez será custodiada notarialmente por tiempo indefinido según asiento y libro indicador. 

Sobre Notificad@s...

Desde al año 2010 Notificad@s ofrece el servicio de notificación fehaciente (burofax) por vía postal y durante el año 2013 también por vía electrónica con entrega bajo DNI-e y otros certificados digitales reconocidos.

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